MULTISERVICIOS EGURE

MANUAL DE OPERACIONES DEL TALLER

Multiservicios Egure — Siglo XXI

*Este manual contiene los lineamientos, protocolos y formatos esenciales para el funcionamiento organizado y seguro del taller. Su cumplimiento es obligatorio para todo el personal.*

Fecha de emisión: __________ / __________ / __________

Versión: 2.0

ÍNDICE

1. Reglamento General del Taller

2. Política de Uniforme y Equipo de Protección Personal

3. Control e Inventario de Herramientas

4. Mantenimiento de Equipos del Taller

5. Protocolo del Encargado de Almacén

6. Protocolo del Mecánico Suspensionista

7. Protocolo del Responsable de Sucursal

8. Protocolo del Administrador del Taller

9. Protocolo del Dueño del Taller

10. Protocolo de Recursos Humanos

11. Protocolo de Limpieza y Clasificación de Residuos

12. Calendario de Limpieza — Egure

13. Calendario de Limpieza — Siglo XXI

14. Protocolo de Orden de Servicio

15. Política de Garantías

16. Protocolo de Entrega de Vehículo

17. Programa Básico de Protección Civil

18. Manejo de Sustancias Peligrosas

19. Bitácora Diaria de Actividades

20. Reporte de Fallas o Garantías

21. Carta de Advertencia Laboral

22. Acta Administrativa

23. Constancia de Capacitación

24. Evaluación de Desempeño

25. Acuerdo de Pago, Comisiones y Bono de Productividad

26. Recibo de Pago

ANEXO A — Modelo de Contrato para Personal Administrativo

ANEXO B — Modelo de Contrato para Mecánico

ANEXO C — Anexo de Condiciones Salariales y Comisiones

*⚠ Este reglamento aplica a ambas sucursales. Las diferencias de horario por sucursal se especifican en la sección 1.1.*

1.1 Horarios por Sucursal

**Concepto**	**Siglo XXI**	**Egure**
Lun–Vie — Entrada	8:30 a.m.	8:30 a.m.
Lun–Vie — Salida	6:00 p.m.	5:30 p.m.
Sábado — Entrada	8:00 a.m.	8:00 a.m.
Sábado — Salida	3:00 p.m.	3:00 p.m.
Descanso para desayuno	15 minutos	15 minutos
Descanso para comida	30 minutos	30 minutos

1.2 Puntualidad — Tolerancia CERO

*⚠ NO existe tolerancia para retardos. Aplica desde el primer día de trabajo para todo el personal, sin excepción.*

• Cualquier llegada después del horario de entrada se registra como RETARDO.

• Tres retardos en un mes equivalen a una falta administrativa.

• Las horas extra se reconocen a partir del minuto 1 después del horario oficial de salida, conforme a la Ley Federal del Trabajo.

1.3 Asistencia y Faltas Justificadas

• Es obligatorio registrar entrada y salida diariamente en el sistema o reloj checador.

• Las faltas deben notificarse con anticipación al responsable de sucursal, salvo emergencia comprobable.

• Para justificar una falta por motivo médico se requiere constancia del IMSS o institución de salud pública. NO se aceptan recetas ni constancias de médico particular.

• Las faltas sin justificación tienen los descuentos y sanciones correspondientes.

1.4 Seguridad e Higiene

• Uso obligatorio de equipo de protección personal (guantes, lentes, botas) durante toda la jornada.

• Reportar inmediatamente cualquier accidente, lesión o condición insegura al responsable de sucursal.

• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada en todo momento.

• Prohibido fumar dentro de las instalaciones del taller.

1.5 Conducta

• Prohibido ingerir bebidas alcohólicas o cualquier sustancia dentro del taller — motivo de despido inmediato.

• Trato respetuoso obligatorio entre compañeros y hacia los clientes.

• Prohibido el uso de dispositivos personales (celular) en el área operativa durante la jornada.

• Robo o agresión física comprobada: despido inmediato sin responsabilidad para el taller.

1.6 Limpieza — Actividades Obligatorias

*⚠ Las actividades de limpieza asignadas en el calendario son OBLIGATORIAS. El incumplimiento se sanciona conforme a la sección de RRHH.*

• Cada empleado realiza las tareas que le correspondan según el calendario de su sucursal.

• El responsable de sucursal verifica el cumplimiento al cierre de cada día.

1.7 Sanciones

• El incumplimiento de este reglamento se sanciona conforme al Protocolo de Recursos Humanos (Sección 10).

• Las medidas pueden incluir: amonestación verbal, carta de advertencia, acta administrativa, suspensión o terminación de contrato.

2.1 Uniforme Reglamentario

El uso del uniforme completo es OBLIGATORIO durante toda la jornada laboral.

• El uniforme consta de: pantalón y camisa de trabajo con logotipo de Multiservicios Egure.

• El taller proporcionará un juego de uniforme nuevo (pantalón + camisa) cada 6 meses, sin costo para el empleado.

• La entrega se realizará en los meses de enero y julio de cada año.

• El empleado deberá presentarse con el uniforme limpio y en buen estado todos los días.

• En caso de pérdida o daño por negligencia, el reemplazo corre por cuenta del trabajador.

2.2 Botas de Trabajo

*⚠ Pendiente de definir con la administración. Se actualizará esta sección una vez confirmadas las condiciones de dotación de botas.*

• El uso de botas de trabajo con casquillo de seguridad es obligatorio en el área operativa.

2.3 Equipo de Protección Personal (EPP)

• Guantes de trabajo: obligatorios al manipular piezas, herramientas y químicos.

• Lentes de seguridad: obligatorios en operaciones con riesgo de proyección de partículas.

• Cubrebocas o mascarilla: al manipular sustancias con vapores o polvos.

• El taller proporciona el EPP. El empleado es responsable de su uso correcto y cuidado.

• EPP dañado o extraviado por descuido del empleado debe ser repuesto por él mismo.

2.4 Sanciones por Incumplimiento

• 1ª falta: amonestación verbal.

• 2ª falta: carta de advertencia por escrito.

• 3ª falta o reincidencia: acta administrativa.

3.1 Asignación de Herramientas

• Al ingresar al taller, cada empleado recibe un listado de herramientas bajo su resguardo, documentado y firmado de recibido.

• Las herramientas asignadas son de uso exclusivo para labores del taller. Prohibido prestarlas o sacarlas de las instalaciones.

3.2 Inventario Mensual Obligatorio

*⚠ El inventario de herramientas se realiza el ÚLTIMO SÁBADO de cada mes en ambas sucursales.*

• El responsable de sucursal (Bruno en Siglo XXI, responsable en Egure) realiza la verificación física contra el listado de asignación.

• Cada empleado presenta todas sus herramientas asignadas en ese momento.

• El resultado se registra y archiva en el expediente del empleado.

• Las diferencias se notifican al empleado de inmediato.

3.3 Responsabilidad por Pérdida, Daño o Mal Uso

• El empleado es responsable de todas las herramientas bajo su resguardo.

• En caso de pérdida, daño por negligencia o mal uso, el costo de reposición o reparación será cubierto por el empleado.

• El descuento se aplica en parcialidades de nómina, sin rebasar el 30% del salario por período (límite LFT).

• Se levanta acta administrativa en todos los casos de pérdida o daño.

• El deterioro natural por uso correcto NO genera cargo.

3.4 Devolución al Concluir la Relación Laboral

• Al término de la relación laboral, el empleado devuelve la totalidad de herramientas asignadas.

• Cualquier faltante se descuenta del finiquito a precio de mercado vigente.

*⚠ El cumplimiento del calendario de mantenimiento es responsabilidad directa del Responsable de Sucursal. Todo mantenimiento se registra en la bitácora de equipos.*

**Equipo**	**Mantenimiento**	**Frecuencia**	**Responsable**
Balanceadora	Calibración	Mensual	Resp. Sucursal
Máquina de nitrógeno	Revisión general	Mensual	Resp. Sucursal
Montadora	Lubricación	Mensual	Resp. Sucursal
Bancos de trabajo	Revisión y limpieza	Semanal	Mecánico asignado
Prensa de amortiguadores	Revisión y engrase	Mensual	Resp. Sucursal
Prensa de baleros	Revisión manual / puntos de desgaste	Mensual	Resp. Sucursal
Plataformas (elevadores)	Revisión de seguros y nivel de aceite	Mensual	Resp. Sucursal
Gatos hidráulicos	Revisión de nivel de aceite hidráulico	Mensual	Resp. Sucursal
Herramientas de mano	Revisión de estado y limpieza	Semanal	Cada mecánico
Herramientas neumáticas	Engrasado con aceite para neumáticas	Semanal	Cada mecánico
Carritos de herramientas	Limpieza y revisión de cajones	Semanal	Cada mecánico
Compresor	Revisión de presión, fugas y nivel de aceite	Diaria	Resp. Sucursal
Compresor — Purga	Purga del depósito de agua	Cada sábado	Turno según rol

4.1 Registro de Mantenimiento

• Cada mantenimiento realizado se anota en la Bitácora de Equipos con: fecha, equipo, tipo de mantenimiento, quién lo realizó y observaciones.

• Si se detecta una falla o daño durante la revisión, se reporta de inmediato al Responsable de Sucursal para su atención o reparación por técnico especializado.

• Queda prohibido operar un equipo que presente fallas evidentes de seguridad.

5.1 Actividades Diarias

• Revisar y registrar entradas y salidas de materiales y refacciones.

• Controlar existencias e informar sobre faltantes o necesidades de reposición.

• Mantener el almacén limpio, ordenado y seguro.

• Verificar facturas de proveedores y firmar de recibido.

• Proveer materiales al área de mecánica según orden de trabajo.

5.2 Inventario

• Realizar inventarios físicos periódicos y actualizar el sistema.

• Reportar diferencias entre inventario físico y registro al Administrador.

• Coordinar con compras para reabastecimiento oportuno.

5.3 Indicadores de Desempeño

• Inventario actualizado y sin discrepancias.

• Reportes mensuales de movimientos entregados puntualmente.

• Cero pérdidas por extravío o caducidad de piezas.

6.1 Actividades Principales

• Diagnóstico de fallas en suspensión delantera y trasera.

• Revisión y reemplazo de amortiguadores, resortes, bujes, terminales, rótulas y componentes relacionados.

• Pruebas de manejo para validar reparaciones antes de entregar el vehículo.

• Apoyo en alineación, balanceo y otros servicios del taller.

6.2 Protocolo de Trabajo

• Verificar la orden de servicio antes de iniciar cualquier trabajo.

• Informar al Responsable de Sucursal sobre cualquier daño adicional detectado, antes de proceder.

• Usar herramientas asignadas y EPP en todo momento.

• Documentar los trabajos realizados en la bitácora diaria.

• Mantener limpia su área de trabajo al finalizar cada servicio y al término de la jornada.

• Notificar al encargado de almacén sobre refacciones usadas o faltantes.

• Realizar mantenimiento a sus herramientas y equipos asignados conforme al calendario (Sección 4).

6.3 Indicadores de Desempeño

• Mínimo 12 servicios por semana (criterio para bono de productividad).

• Máximo 10% de re-trabajos o garantías sobre el total de sus servicios en el período.

• Trabajo limpio, ordenado y cuidadoso en cada servicio.

• Buen uso y cuidado de herramientas y equipos.

• Cumplimiento de todos los lineamientos del manual.

**Sucursal**	**Responsable**
Siglo XXI	Bruno
Egure (Siglo XXI)	Juan de Dios

7.1 Supervisión Diaria

• Verificar asistencia y puntualidad al inicio de la jornada.

• Asignar órdenes de trabajo y dar seguimiento a su avance.

• Supervisar calidad de trabajos antes de entregar vehículos al cliente.

• Verificar cumplimiento del rol de limpieza al cierre del día.

• Revisar que el compresor esté en orden al inicio de la jornada (presión, fugas, nivel de aceite).

7.2 Control Mensual

• Realizar inventario de herramientas el último sábado del mes.

• Coordinar y registrar el mantenimiento mensual de equipos (Sección 4).

• Supervisar que las purgas del compresor se realicen cada sábado.

• Generar informe semanal de operaciones para la administración.

7.3 Liderazgo y Disciplina

• Aplicar el protocolo disciplinario ante faltas al reglamento, documentando cada caso.

• Detectar necesidades de capacitación técnica del personal.

• Reportar al administrador cualquier situación anómala en materiales, equipos o personal.

7.4 Control de Cobros y Responsabilidad sobre Órdenes de Servicio

El Responsable de Sucursal es el último punto de control antes de que cualquier orden de servicio sea cobrada al cliente. En consecuencia:

• Tiene la obligación de revisar que cada servicio esté cotizado conforme a la lista de precios oficial del taller antes de autorizar el cobro.

• Cualquier descuento o ajuste de precio requiere autorización expresa y por escrito de la administración. El Responsable de Sucursal no tiene facultad para otorgar descuentos no autorizados.

• Si se detecta una diferencia entre el importe cobrado y el que correspondía según la lista oficial — ya sea en mano de obra o en precio de refacciones — y se acredita que fue por descuido o falta de verificación del Responsable de Sucursal, el diferencial será descontado de su nómina en parcialidades conforme al artículo 110 de la LFT, sin rebasar el 30% del salario por período.

• El Responsable de Sucursal tendrá 48 horas para presentar su aclaración ante la administración una vez notificado del cobro incorrecto.

• No procede el descuento cuando el error fue instruido por el patrón o administrador, provino de un dato incorrecto en el sistema, o fue una cortesía autorizada.

• Los cobros incorrectos reiterados e injustificados se consideran incumplimiento grave de las funciones del puesto y pueden derivar en acta administrativa o terminación del contrato.

*⚠ Ver Anexo C, Cláusula Cuarta para los términos contractuales completos sobre esta responsabilidad.*

8.1 Funciones Administrativas

• Elaborar facturas y recibos de pago.

• Controlar pagos a proveedores y registro de egresos.

• Registrar ingresos y egresos diarios por sucursal.

• Realizar conciliaciones diarias de caja.

• Gestionar la nómina y cálculo de comisiones del personal.

8.2 Atención al Cliente y Comunicación

• Recibir a los clientes y canalizarlos al área correspondiente.

• Dar seguimiento a reclamaciones y garantías.

• Coordinar con almacén, responsables de sucursal y RRHH.

• Archivar reportes, actas administrativas y documentación oficial.

9.1 Rol Estratégico

• Establecer la visión, metas y presupuestos del taller.

• Aprobar inversiones, contrataciones y cambios salariales.

9.2 Representación Legal y Fiscal

• Firmar contratos, permisos y declaraciones oficiales.

• Supervisar el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

• Evaluar el desempeño de las sucursales mediante reportes periódicos.

10.1 Contratación e Integración

• Documentos requeridos: INE, CURP, comprobante de domicilio, 2 referencias laborales.

• Mecánicos: demostración práctica de conocimientos técnicos.

• Firma de: contrato individual, reglamento interno y política de confidencialidad.

• Alta ante el IMSS obligatoria desde el primer día de trabajo.

• Primera semana: supervisión directa por el Responsable de Sucursal.

10.2 Vacaciones y Prestaciones

• Vacaciones conforme a la LFT vigente: mínimo 12 días hábiles el primer año, con aumento progresivo.

• Prima vacacional: 25% adicional sobre el salario del período vacacional.

• Aguinaldo, días festivos, prima dominical y permisos por fallecimiento conforme a la LFT.

10.3 Medidas Disciplinarias

**Falta**	**Consecuencia**	**Documento**
1ª falta injustificada	Llamado verbal	Bitácora
2ª falta injustificada	Carta de advertencia	Formato Sección 21
3ª falta / reincidencia	Suspensión o baja	Acta administrativa
Sustancias / robo / agresión	Despido inmediato	Acta + finiquito
Pérdida de herramientas	Descuento en parcialidades	Acta administrativa

10.4 Baja del Personal

• Entrevista de salida con el responsable o dueño.

• Devolución de herramientas, uniforme y equipo asignado antes del finiquito.

• Firma de finiquito o carta de renuncia.

*⚠ Las actividades de limpieza son OBLIGATORIAS para todo el personal operativo.*

11.1 Áreas y Frecuencia

**Área**	**Frecuencia**	**Responsable**
Piso / área de trabajo	Diario	Turno según rol
Área de comida	Diario	Turno según rol
Baños	Diario	Turno según rol
Patio exterior	Diario	Turno según rol
Herramientas neumáticas (engrasado)	Semanal	Cada mecánico
Almacén	Semanal	Turno según rol
Área del compresor	Semanal	Turno según rol
Purga del compresor	Cada sábado	Turno según rol

11.2 Clasificación de Residuos

Todo el personal debe separar los residuos correctamente conforme a la siguiente clasificación:

**Tipo de residuo**	**Contenedor**	**Ejemplos**
Basura común	Contenedor NEGRO	Empaques, cartón, trapos limpios
Residuos peligrosos	Contenedor ROJO	Aceites usados, solventes, trapos impregnados, filtros
Chatarra y metal	Zona de reciclaje designada	Fierro, metal, piezas metálicas usadas
Llantas usadas	Área separada — tiradero municipal autorizado	Llantas de todo tipo

*⚠ Prohibido verter aceites, solventes u otros líquidos peligrosos al drenaje o al suelo. Su disposición incorrecta puede acarrear sanciones de PROFEPA.*

*⚠ Las actividades de limpieza son OBLIGATORIAS. El responsable de sucursal verifica al cierre de cada día.*

Rotación Diaria (cada día cada mecánico realiza la tarea indicada)

**Día**	**Juan**	**Pedro**	**Emmanuel**
Lunes	Limpieza de patio	Recolección de basura	Limpieza de baños
Martes	Recolección de basura	Limpieza de baños	Limpieza área de comida
Miércoles	Limpieza de baños	Limpieza área de comida	Limpieza de patio
Jueves	Limpieza área de comida	Limpieza de patio	Recolección de basura
Viernes	Limpieza de patio	Recolección de basura	Limpieza de baños
Sábado	Recolección de basura	Limpieza de baños	Limpieza área de comida

Tareas Semanales Fijas (cada miércoles)

**Empleado**	**Juan**	**Pedro**	**Emmanuel**
Tarea fija (cada miércoles)	Lubricación equipos neumáticos	Limpieza de almacén	Limpieza área de compresor

Purga del Compresor

La purga del compresor se realiza CADA SÁBADO. El turno rota semanalmente entre todo el personal de la sucursal.

*⚠ Las actividades de limpieza son OBLIGATORIAS. El responsable de sucursal verifica al cierre de cada día.*

Rotación Diaria (cada día cada mecánico realiza la tarea indicada)

**Día**	**Guillermo**	**Mauricio**	**Ernesto**	**Mario**	**Iván**
Lunes	Limpieza de patio	Recolección de basura	Limpieza de baños	Limpieza área de comida	Limpieza de patio
Martes	Recolección de basura	Limpieza de baños	Limpieza área de comida	Limpieza de patio	Recolección de basura
Miércoles	Limpieza de baños	Limpieza área de comida	Limpieza de patio	Recolección de basura	Limpieza de baños
Jueves	Limpieza área de comida	Limpieza de patio	Recolección de basura	Limpieza de baños	Limpieza área de comida
Viernes	Limpieza de patio	Recolección de basura	Limpieza de baños	Limpieza área de comida	Limpieza de patio
Sábado	Recolección de basura	Limpieza de baños	Limpieza área de comida	Limpieza de patio	Recolección de basura

Tareas Semanales Fijas (cada miércoles)

**Empleado**	**Guillermo**	**Mauricio**	**Ernesto**	**Mario**	**Iván**
Tarea fija (cada miércoles)	Lubricación equipos neumáticos	Limpieza de almacén	Limpieza área de compresor	Limpieza profunda bancas de trabajo	Lubricación equipos neumáticos

Purga del Compresor

La purga del compresor se realiza CADA SÁBADO. El turno rota semanalmente entre todo el personal de la sucursal.

*⚠ Conforme a la NOM-068-SCFI-2000, toda reparación debe documentarse en una orden de servicio firmada por el cliente ANTES de iniciar el trabajo.*

14.1 Datos Obligatorios

• Nombre completo y teléfono del cliente.

• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placas, número de serie y kilometraje.

• Descripción del servicio solicitado, diagnóstico y trabajos a realizar.

• Lista de refacciones y materiales con costos desglosados.

• Presupuesto total (mano de obra + refacciones + IVA).

• Fecha y hora estimada de entrega.

• Condiciones de garantía.

• Firma del cliente autorizando el trabajo.

14.2 Proceso

• Ningún mecánico iniciará un trabajo sin orden de servicio firmada.

• Si se detecta trabajo adicional, se notifica al cliente antes de proceder. Nunca se realizan trabajos extras sin autorización.

• Se entrega copia de la orden al cliente al momento de la autorización.

• Las órdenes se archivan por al menos 1 año en la sucursal.

*⚠ El formato de orden de servicio oficial del taller se utiliza según el modelo vigente entregado por la administración.*

*⚠ Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (Art. 77) y contratos tipo PROFECO.*

15.1 Términos de Garantía

• Mano de obra: 90 días naturales a partir de la entrega del vehículo.

• Refacciones y amortiguadores: garantía del fabricante, siempre que no exista mal uso o negligencia.

• El período de garantía no incluye el tiempo que el vehículo permanezca en el taller para la reparación de la misma.

15.2 Condiciones que Anulan la Garantía

• Si el vehículo es intervenido por un tercero no autorizado por Multiservicios Egure.

• Si el cliente proporciona sus propias refacciones: la garantía aplica solo a la mano de obra.

• Si se comprueba mal uso, negligencia, accidente o modificaciones realizadas por el cliente.

• Si el cliente no presenta su TICKET DE CAJA original al reclamar la garantía.

15.3 Indicador de Calidad — Control de Re-trabajos

Como parte del control de calidad del taller, se monitoreará que los re-trabajos por garantía no superen el 10% del total de servicios por mecánico en cada período semanal. El incumplimiento de este indicador afecta directamente la elegibilidad al bono de productividad.

15.4 Proceso de Reclamación

• El cliente presenta el vehículo en la misma sucursal donde se realizó el servicio, con su ticket de caja original.

• El mecánico y el Responsable de Sucursal evalúan la reclamación.

• Si procede: reparación sin costo para el cliente.

• Todo proceso de garantía se registra en el Reporte de Fallas o Garantías (Sección 20).

16.1 Antes de la Entrega

• El mecánico realiza prueba de manejo para verificar que el trabajo fue ejecutado correctamente.

• El Responsable de Sucursal revisa visualmente el vehículo.

• Se limpia exteriormente el área intervenida.

16.2 Entrega al Cliente

• Se explica al cliente el trabajo realizado y las piezas reemplazadas.

• El cliente inspecciona el vehículo y realiza una prueba si lo desea.

• Se informa sobre cuidados post-servicio y condiciones de garantía.

• Ambas partes firman la orden de servicio como constancia de entrega conforme.

• Se entrega el TICKET DE CAJA al cliente. Este documento es el comprobante de garantía.

16.3 Registro de Condiciones Previas

Al recibir el vehículo, el mecánico registra en la orden de servicio cualquier condición preexistente (abolladuras, ruidos, piezas faltantes) para evitar reclamaciones posteriores. El cliente confirma o agrega observaciones antes de firmar.

*⚠ La Ley de Protección Civil obliga a contar con un programa básico en todo establecimiento.*

17.1 Equipamiento de Emergencia

• Extintor tipo ABC: mínimo 1 por sucursal, visible y accesible. Revisión cada 6 meses.

• Botiquín de primeros auxilios: disponible y abastecido en todo momento.

• Señalización de salidas de emergencia y zona de derrames.

17.2 Protocolo en caso de Incendio

• 1. Dar la voz de alarma de inmediato.

• 2. Evacuar a clientes y personal por las salidas de emergencia.

• 3. Llamar al 911.

• 4. Si el fuego es controlable: usar el extintor sin exponerse al riesgo.

• 5. No regresar al inmueble hasta que la autoridad lo autorice.

17.3 Protocolo en caso de Accidente Laboral

• Notificar al Responsable de Sucursal de inmediato.

• Brindar primeros auxilios básicos sin mover al lesionado si hay sospecha de fractura.

• Llamar al IMSS o al 911 según la gravedad.

• Documentar el accidente en la bitácora del día.

18.1 Almacenamiento

• Los líquidos y químicos se almacenan en el área designada del almacén, separados de herramientas y refacciones.

• Todos los contenedores deben estar identificados con etiqueta visible.

• No almacenar sustancias inflamables cerca de fuentes de calor o chispas.

18.2 Manejo y Disposición

• El aceite motor usado se deposita en el tambo de recolección (contenedor ROJO). Prohibido verterlo al drenaje o suelo.

• Los trapos y materiales impregnados con solventes se depositan en el contenedor metálico con tapa.

• En caso de derrame: aislar el área, absorber con material adsorbente y reportar al Responsable de Sucursal.

• El personal usa guantes y mascarilla al manipular estas sustancias.

*⚠ El manejo inadecuado puede acarrear sanciones de PROFEPA y representa riesgo grave para la salud del personal.*

Sucursal: _______________________	Fecha: ___/___/______
Nombre: _______________________	Puesto: _______________________

**Hora**	**Actividad realizada**	**Observaciones**	**Visto Bueno**

Revisado por: ____________________	Firma: ____________________

Sucursal: _______________	Folio: _______________	Fecha: ___/___/______
Cliente: ___________________________	Tel: _______________
Vehículo / Placas: _______________	No. Ticket: _______________

Descripción de la falla reportada:

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

Diagnóstico del taller:

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

Acción correctiva aplicada:

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

¿Procede garantía? □ Sí □ No Razón: _________________________________

Firma del cliente: ____________________	Firma del responsable: ____________________

Fecha: ___/___/______	Sucursal: _______________
Nombre del empleado: ___________________________	Puesto: _______________

Por medio de la presente se hace constar que en fecha _________________, usted incurrió en la siguiente conducta que representa una falta al Reglamento Interno de Trabajo de Multiservicios Egure:

Falta cometida:

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

Esta advertencia es de carácter formal. El incumplimiento reiterado puede ser causa de sanciones mayores, incluyendo suspensión o terminación de la relación laboral, conforme a la LFT y el Reglamento Interno.

Firma del empleado: ____________________	Firma del responsable: ____________________

Fecha: ___/___/______	Sucursal: _______________	Folio: _______________
Nombre: ___________________________	Puesto: _______________

Descripción de los hechos:

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

Versión del empleado (si desea registrar alguna):

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

Firma del empleado: ____________________	Firma del gerente / RRHH: ____________________

Nombre del participante:	___________________________________
Nombre de la capacitación:	___________________________________
Impartida por:	___________________________________
Fecha:	___/___/______
Duración:	___________ horas

Firma del instructor: ____________________	Firma del participante: ____________________

Nombre: ___________________________	Puesto: _______________
Sucursal: _______________	Fecha: ___/___/______

**Criterio**	**Descripción**	**Cal. 1-5**	**Observaciones**
Puntualidad	Sin retardos
Asistencia	Sin faltas injustificadas
Calidad del trabajo	≤10% re-trabajos / garantías
Productividad	Mín. 12 servicios / semana
Actitud y trabajo en equipo	Trato respetuoso, colaboración
Limpieza y orden	Área limpia, rol de limpieza cumplido
Cuidado de herramientas	Buen uso y mantenimiento
Cumplimiento del reglamento	Todos los lineamientos del manual

Firma del evaluador: ____________________	Firma del evaluado: ____________________

*⚠ Las condiciones salariales específicas de cada trabajador se establecen en el ANEXO C de su contrato individual de trabajo. Este apartado describe la estructura general vigente en el taller.*

25.1 Salario Base

El salario base de cada trabajador se establece conforme al Salario Mínimo General vigente en la Zona General de México (Aguascalientes), publicado por la CONASAMI. Para 2026: $315.04 diarios / $9,582.47 mensuales.

• El salario base puede ser superior al mínimo según el acuerdo individual del trabajador, establecido en el Anexo C de su contrato.

• El salario se paga semanalmente, el día sábado de cada semana, conforme a lo establecido en el contrato individual.

25.2 Comisiones

• Los mecánicos suspensionistas recibirán una comisión del 5% sobre el total de la venta del servicio que cada uno atienda (mano de obra + refacciones).

• Las comisiones se calculan semanalmente (sábado a viernes) y se pagan junto con el salario base.

• El cálculo se basa en las órdenes de trabajo oficiales del taller registradas a nombre del mecánico.

• El pago de comisiones está sujeto a verificación semanal por la administración.

25.3 Bono de Productividad

*⚠ El bono es un incentivo variable que la administración puede otorgar de forma discrecional. No es un derecho adquirido y puede modificarse o suspenderse con notificación previa.*

Para ser elegible al bono de productividad semanal, el mecánico debe cumplir TODOS los siguientes criterios en el período:

	**Criterio**	**Parámetro**
1	Mínimo de servicios realizados en la semana	12 servicios por semana
2	Control de re-trabajos y garantías	Máx. 10% del total de sus servicios
3	Calidad del trabajo: limpio, ordenado y cuidadoso	Evaluación del responsable de sucursal
4	Buen uso de herramientas y equipos del taller	Sin daños ni pérdidas en el período
5	Cumplimiento de todos los lineamientos del manual	Sin faltas, retardos ni sanciones en el período

El monto del bono será determinado por la administración de acuerdo con el período y las condiciones del negocio, y se comunicará al personal con anticipación.

Nombre del trabajador:	___________________________________
Puesto:	___________________________________
Sucursal:	□ Multiservicios Egure — Siglo XXI
Período:	Del ___/___/______ al ___/___/______
Fecha de pago:	___/___/______

**Concepto**	**Monto**	**Observaciones**
Sueldo base	$
Comisión (5% sobre servicios propios)	$
Bono de productividad	$
Horas extra	$
Descuento por faltas / retardos	$
Descuento herramientas (parcialidad)	$
Otros descuentos	$
TOTAL A PAGAR	$

Firma del trabajador: ____________________	Firma del responsable de nómina: ____________________

**ANEXO A — MODELO DE CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

PERSONAL ADMINISTRATIVO**

*⚠ Este modelo aplica para puestos administrativos (Encargado de Sucursal, Administrador, Recepcionista). Sustituir los datos entre corchetes con la información del trabajador.*

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO, POR TIEMPO DETERMINADO, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL C. DEMETRIUS ADRIÁN EGURE TORRES, ÚNICO RESPONSABLE DE LA FUENTE DE TRABAJO DENOMINADA MULTISERVICIOS EGURE, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL PATRON, Y POR LA OTRA LA C. [NOMBRE COMPLETO DEL TRABAJADOR] POR SU PROPIO DERECHO, COMO TRABAJADOR, QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARA EL TRABAJADOR.

DECLARACIONES

EL PATRÓN: Para los efectos del artículo 25 de la LFT, el C. Demetrius Adrián Egure Torres, declara ser ciudadano mexicano, mayor de edad, con capacidad legal para suscribir el presente contrato, dedicado a la reparación mecánica y mantenimiento de amortiguadores, suspensiones, frenos, alineación, balanceo, cambio de soportes de motor y todo lo derivado de vehículos automotores y entrega de refacciones, con domicilio en [DIRECCIÓN DE LA SUCURSAL].

EL TRABAJADOR: Declara que es su voluntad aceptar las condiciones de trabajo que en el presente contrato se señalan, mismas que se encuentran apegadas a la Ley Federal del Trabajo vigente.

CLÁUSULAS

• PRIMERA. El presente contrato se celebra por un tiempo determinado de seis meses, a partir de la firma del presente instrumento, pudiendo renovarse por acuerdo de ambas partes.

• SEGUNDA. EL TRABAJADOR se obliga a prestar sus servicios personales de [PUESTO] para Multiservicios Egure, en el domicilio indicado o en el lugar que el patrón indique.

• TERCERA. Las funciones principales del trabajador son: a) Funciones administrativas: control de documentos, captura de información, elaboración de reportes, manejo de archivos y apoyo en procesos internos. b) Funciones de caja: recepción de pagos, manejo de efectivo, cortes de caja, arqueos y registro de operaciones. c) Atención en mostrador: atención directa a clientes, orientación sobre productos o servicios. d) Otras actividades afines asignadas por su superior inmediato.

• QUINTA. La duración de la jornada laboral será de ocho horas diarias, de lunes a sábado, con un día de descanso que será el domingo de cada semana. El horario será: Lunes a Viernes de [HORA ENTRADA] a [HORA SALIDA], disponiendo de 15 minutos para desayuno y 30 minutos para comida fuera del área de trabajo; y el día sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. La jornada semanal es de 48 horas laboradas (6 días), más el día domingo que se computa como descanso obligatorio con goce de salario íntegro conforme al artículo 69 de la LFT, resultando en un salario semanal calculado sobre 7 días.

• SEXTA. El trabajador acatará las órdenes del patrón o su jefe directo, así como las disposiciones del Reglamento Interior de Trabajo.

• SÉPTIMA. El trabajador tiene la obligación de asistir diariamente y puntualmente al domicilio de la fuente de trabajo en el horario indicado. No existe tolerancia para retardos desde el primer día de trabajo.

• OCTAVA. REGLAMENTO INTERNO. EL TRABAJADOR declara haber recibido copia del Reglamento Interno de Trabajo de Multiservicios Egure, haberlo leído en su totalidad y aceptar su cumplimiento como condición de la presente relación laboral. El Reglamento Interno forma parte integral de este contrato. El incumplimiento de cualquiera de sus disposiciones podrá ser causa de rescisión de contrato conforme al Art. 47 de la LFT.

• NOVENA. UNIFORME Y PRESENTACIÓN. EL TRABAJADOR se obliga a portar en todo momento durante su jornada laboral el uniforme reglamentario proporcionado por el taller (pantalón y camisa con logotipo de Multiservicios Egure), así como el equipo de protección personal asignado. El incumplimiento reiterado en el uso del uniforme o EPP será causal de sanción conforme al Reglamento Interno.

• DÉCIMA. Las horas extra se pagarán a razón del 100% más del salario por hora normal, previa autorización escrita del patrón. No podrán exceder de 3 horas diarias ni de 3 veces por semana.

• DÉCIMA PRIMERA. El trabajador se obliga a registrar entrada y salida en el reloj checador. El incumplimiento constituye falta injustificada para todos los efectos legales.

• DÉCIMA SEGUNDA. Las condiciones salariales del trabajador se establecen en el ANEXO C, que forma parte integral del presente contrato. EL TRABAJADOR recibirá los incentivos y bonos de productividad conforme a los criterios vigentes del taller, los cuales no constituyen derechos adquiridos y podrán modificarse con notificación previa.

• DÉCIMA TERCERA. Por cada 7 días de trabajo el trabajador tendrá un día de descanso semanal con goce de salario íntegro, los días domingo.

• DÉCIMA CUARTA. EL TRABAJADOR tendrá derecho a vacaciones en los términos de la LFT vigente, más prima vacacional del 25%.

• DÉCIMA QUINTA. Al vencimiento del término, este contrato quedará terminado automáticamente conforme al Art. 53 fracción III de la LFT, sin necesidad de aviso ni requisito adicional.

• DÉCIMA SEXTA. CONFIDENCIALIDAD. EL TRABAJADOR queda prohibido de divulgar, transmitir o facilitar información tecnológica, industrial, comercial o intelectual de Multiservicios Egure a terceros durante y después de la vigencia del presente contrato.

• DÉCIMA SÉPTIMA. EL TRABAJADOR responderá de los daños y perjuicios que cause al patrón, a sus clientes o a terceros, como consecuencia de su negligencia, impericia o mala fe. Los descuentos por daños se aplicarán en parcialidades de nómina conforme a la LFT, sin rebasar el 30% del salario por período.

Las partes suscriben el presente contrato en la Ciudad de Aguascalientes, a los ___ días del mes de __________ de 20___.

C. DEMETRIUS ADRIÁN EGURE TORRES EL PATRÓN _______________________________	[NOMBRE DEL TRABAJADOR] EL TRABAJADOR _______________________________
TESTIGO _______________________________	TESTIGO _______________________________

**ANEXO B — MODELO DE CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

MECÁNICO SUSPENSIONISTA**

*⚠ Este modelo aplica para todos los mecánicos operativos del taller. Sustituir los datos entre corchetes.*

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO, POR TIEMPO DETERMINADO, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL C. DEMETRIUS ADRIÁN EGURE TORRES, ÚNICO RESPONSABLE DE LA FUENTE DE TRABAJO DENOMINADA MULTISERVICIOS EGURE, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL PATRON, Y POR LA OTRA LA C. [NOMBRE COMPLETO DEL TRABAJADOR] POR SU PROPIO DERECHO, COMO TRABAJADOR, QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARA EL TRABAJADOR.

CLÁUSULAS

• PRIMERA. El presente contrato se celebra por un tiempo determinado de seis meses, a partir de la firma del presente instrumento.

• SEGUNDA. EL TRABAJADOR se obliga a prestar sus servicios personales de mecánico suspensionista para Multiservicios Egure.

• TERCERA. Las funciones principales del trabajador son: a) Reparación mecánica en suspensión y frenos. b) Mantenimiento de amortiguadores. c) Suspensiones, frenos, alineación y balanceo. d) Cambio de soportes de motor. e) Todo lo derivado de los vehículos automotores. f) Auxiliar en general.

• QUINTA. La duración de la jornada laboral será de ocho horas diarias, de lunes a sábado, con un día de descanso que será el domingo de cada semana. El horario será: Lunes a Viernes de [HORA ENTRADA] a [HORA SALIDA], disponiendo de 15 minutos para desayuno y 30 minutos para comida fuera del área de trabajo; y el día sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. La jornada semanal es de 48 horas laboradas (6 días), más el día domingo que se computa como descanso obligatorio con goce de salario íntegro conforme al artículo 69 de la LFT, resultando en un salario semanal calculado sobre 7 días.

• SEXTA. El trabajador acatará las órdenes del patrón o su jefe directo, así como las disposiciones del Reglamento Interior de Trabajo y todas las circulares que se le instruyan.

• SÉPTIMA. El trabajador tiene la obligación de asistir diariamente y puntualmente al domicilio de la fuente de trabajo. No existe tolerancia para retardos desde el primer día de trabajo.

• OCTAVA. REGLAMENTO INTERNO. EL TRABAJADOR declara haber recibido copia del Reglamento Interno de Trabajo de Multiservicios Egure, haberlo leído en su totalidad y aceptar su cumplimiento como condición de la presente relación laboral. El Reglamento Interno forma parte integral de este contrato. El incumplimiento de cualquiera de sus disposiciones podrá ser causa de rescisión de contrato conforme al Art. 47 de la LFT.

• NOVENA. UNIFORME Y EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL. EL TRABAJADOR se obliga a portar en todo momento durante su jornada laboral el uniforme reglamentario (pantalón y camisa con logotipo de Multiservicios Egure) y el equipo de protección personal asignado (guantes, lentes de seguridad, botas). El incumplimiento reiterado será causal de sanción conforme al Reglamento Interno.

• DÉCIMA. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS. Al inicio de la relación laboral se asignará al trabajador un inventario de herramientas bajo su resguardo, el cual firmará de recibido. EL TRABAJADOR es responsable del cuidado, uso correcto y conservación de dichas herramientas. En caso de pérdida, daño por negligencia o mal uso, el costo de reposición será descontado en parcialidades de nómina, sin rebasar el 30% del salario por período conforme a la LFT. Al término de la relación laboral, deberá devolver la totalidad de herramientas asignadas antes de recibir su finiquito. Se realizará inventario físico el último sábado de cada mes.

• DÉCIMA PRIMERA. Las horas extra se pagarán al 100% adicional, previa autorización escrita del patrón. No podrán exceder de 3 horas diarias ni de 3 veces por semana.

• DÉCIMA SEGUNDA. El trabajador registrará entrada y salida en el reloj checador diariamente. El incumplimiento constituye falta injustificada para todos los efectos legales.

• DÉCIMA TERCERA. Las condiciones salariales, comisiones y bonos de productividad se establecen en el ANEXO C que forma parte integral de este contrato. Los bonos e incentivos son variables y no constituyen derechos adquiridos; podrán modificarse con notificación previa por escrito.

• DÉCIMA CUARTA. Descanso semanal los días domingo con goce de salario íntegro.

• DÉCIMA QUINTA. Vacaciones en los términos de la LFT vigente, más prima vacacional del 25%.

• DÉCIMA SEXTA. Al vencimiento del término, el contrato quedará terminado automáticamente conforme al Art. 53 fracción III de la LFT, sin necesidad de aviso ni requisito adicional.

• DÉCIMA SÉPTIMA. CONFIDENCIALIDAD. Prohibido divulgar, transmitir o facilitar información tecnológica, industrial, comercial o intelectual de Multiservicios Egure a terceros, durante y después de la vigencia del contrato.

• DÉCIMA OCTAVA. EL TRABAJADOR responderá de los daños y perjuicios causados al patrón, clientes o terceros como consecuencia de su negligencia, impericia o mala fe. Los descuentos correspondientes se aplicarán en parcialidades conforme a la LFT.

*⚠ AVISO SOBRE RENOVACIONES: La LFT permite contratos por tiempo determinado cuando la naturaleza del trabajo lo justifica. En caso de renovaciones sucesivas, se recomienda consultar con un abogado laboral para evaluar si procede la conversión a contrato por tiempo indeterminado.*

Las partes suscriben el presente contrato en la Ciudad de Aguascalientes, a los ___ días del mes de __________ de 20___.

C. DEMETRIUS ADRIÁN EGURE TORRES EL PATRÓN _______________________________	[NOMBRE DEL TRABAJADOR] EL TRABAJADOR _______________________________
TESTIGO _______________________________	TESTIGO _______________________________

ANEXO C — ANEXO DE CONDICIONES SALARIALES Y COMISIONES

*⚠ Este Anexo forma parte integral del Contrato Individual de Trabajo celebrado entre Multiservicios Egure y el trabajador que se identifica a continuación. Podrá ser modificado por la administración previa notificación al trabajador, sin necesidad de modificar el contrato base.*

Nombre del trabajador:	___________________________________
Puesto:	___________________________________
Sucursal:	□ Multiservicios Egure — Siglo XXI
Fecha de vigencia:	___/___/______

PRIMERA — SALARIO BASE SEMANAL

Se acuerda entre las partes que EL TRABAJADOR percibirá un salario base semanal conforme a lo siguiente:

**Concepto**	**Monto de referencia**	**Monto acordado**
Salario mínimo diario CONASAMI 2026 (zona general)	$315.04
Salario mínimo semanal (7 días — 6 laborados + 1 descanso pagado)	$2,205.28
Salario base semanal acordado (igual o superior al mínimo)		$_______________

Conforme al artículo 69 de la LFT, el día de descanso semanal (domingo) se computa como día pagado, por lo que el salario semanal se calcula sobre 7 días. El salario se pagará íntegramente cada sábado en efectivo o transferencia bancaria, firmando el trabajador el recibo de pago correspondiente. Nunca podrá ser inferior al salario mínimo general vigente publicado por la CONASAMI.

SEGUNDA — COMISIONES

Adicionalmente al salario base, EL TRABAJADOR tendrá derecho a percibir una comisión calculada de la siguiente forma:

• Porcentaje: 5% (cinco por ciento) sobre el importe total de cada servicio atendido directamente por el trabajador, incluyendo mano de obra y refacciones utilizadas.

• Base de cálculo: el monto registrado en la orden de servicio oficial del taller, firmada por el cliente y validada por el Responsable de Sucursal.

• Período de cálculo: semanal, de lunes a sábado.

• Fecha de pago: el mismo sábado del período, junto con el salario base.

• Las comisiones están sujetas a verificación semanal por la administración. En caso de discrepancia, prevalece el registro oficial del sistema del taller.

• No se generará comisión sobre servicios que resulten en re-trabajo o garantía en el mismo período o en períodos subsecuentes.

TERCERA — BONO DE PRODUCTIVIDAD

EL TRABAJADOR podrá ser elegible a un bono de productividad semanal variable, sujetándose a los criterios establecidos en el Manual de Operaciones del taller (Sección 25.3). El bono de productividad tiene las siguientes características:

• No constituye un derecho adquirido ni forma parte del salario integrado para efectos del cálculo de prestaciones de ley.

• Su monto es determinado discrecionalmente por la administración del taller en función de los resultados del período.

• Para ser elegible, el trabajador debe cumplir TODOS los criterios de productividad: mínimo 12 servicios en la semana, máximo 10% de re-trabajos o garantías, trabajo limpio y ordenado, buen uso de herramientas, y cumplimiento total del Reglamento Interno sin faltas ni retardos en el período.

• El taller se reserva el derecho de modificar los criterios o suspender el bono, con notificación previa por escrito al trabajador con al menos 7 días de anticipación.

*⚠ El taller se reserva todos los derechos sobre las políticas de incentivos y puede ajustarlas según las condiciones del negocio. Ningún bono o comisión podrá interpretarse como salario fijo o derecho permanente, salvo el salario base estipulado en la Cláusula Primera del presente Anexo.*

CUARTA — RESPONSABILIDAD POR COBROS INCORRECTOS (Aplica exclusivamente a Responsables de Sucursal)

En virtud de que el Responsable de Sucursal tiene como función expresa la validación y autorización de todas las órdenes de servicio antes de su cobro al cliente, se establece lo siguiente:

• El Responsable de Sucursal es el último punto de control antes del cobro. Es su obligación verificar que cada servicio esté correctamente cotizado conforme a la lista de precios oficial del taller vigente al momento del servicio.

• Se considera cobro incorrecto toda diferencia comprobable entre el importe que debió cobrarse según la lista oficial y el importe efectivamente cobrado al cliente, ya sea por: precio de refacción registrado por debajo del costo real, mano de obra aplicada por debajo de la tarifa autorizada, o descuento otorgado sin autorización expresa de la administración.

• Cuando se detecte un cobro incorrecto, la administración notificará al Responsable de Sucursal por escrito, especificando el folio de la orden de servicio, el monto cobrado, el monto correcto y el diferencial resultante.

• El Responsable de Sucursal tendrá 48 horas para presentar su aclaración o aceptar el cargo. Si se acredita que el error fue por negligencia, descuido o falta de verificación de su parte, el diferencial será descontado de su nómina en parcialidades, sin rebasar el 30% del salario por período, conforme al artículo 110 de la LFT.

• NO procede el descuento cuando: el precio incorrecto fue autorizado o instruido por el patrón o el administrador, el error provino de un dato mal cargado en el sistema sin posibilidad de verificación manual, o la diferencia fue resultado de una cortesía autorizada por la administración.

• Cada caso se documentará mediante acta administrativa que firmará el Responsable de Sucursal, la cual quedará en su expediente. La acumulación de cobros incorrectos injustificados podrá considerarse incumplimiento grave de sus funciones.

*⚠ Esta cláusula no aplica a mecánicos ni personal operativo. Aplica únicamente a quien tenga el rol de Responsable de Sucursal y haya validado y autorizado la orden de servicio correspondiente.*

Las partes acuerdan los términos anteriores y los suscriben en la Ciudad de Aguascalientes, a los ___ días del mes de __________ de 20___.